תקנון התקשרות לשירותי Hosting
1. הגדרות
1.1. בהסכם זה תהיה למילים ולביטויים שלהלן המשמעות הרשומה בצידם, אלא אם כן משתמע מלשון הכתוב או מהקשרו מובן אחר:
1.1.1. "החברה" – רדאיקס פתרונות בע"מ.
1.1.2. "המנוי" – כל המקבל שירות מהחברה תחת חשבון לקוח קיים.
1.1.3. "השירות" - שירותי אירוח, לרבות שירותי תמיכה הכל על-פי תנאי חבילת ההתקשרות כמפורט בטופס ההזמנה.
1.1.4. "טופס ההזמנה" - הטופס הכולל את פרטי הלקוח, פרטי התשלום וחבילת התקשרות, אשר הסכם זה מצורף אליו ומהווה חלק בלתי נפרד הימנו.
1.1.5. "לקוח" או "הלקוח" - מי שהתקשר עם החברה לשם קבלת שירותיה לפי הסכם זה, אשר פרטיו רשומים בטופס ההזמנה לקבלת שירותי Hosting.
1.1.6. "מכתב התקשרות" - מכתב התקשרות הנשלח ללקוח לאחר פתיחת השירות, הכולל את פרטי הלקוח ואת חבילת ההתקשרות בה בחר הלקוח, לרבות התמורה, תנאי התשלום ותקופת ההתקשרות במידה והלקוח התחייב לתקופה מינימאלית כלשהי.
2. ההסכם
2.1. בכפוף להוראות כל דין, הסכם זה הוא ההסכם היחיד בין הצדדים, והחברה לא תהא מחויבת על פי כל הצהרה או הסכמה שאינן כלולות בהסכם זה, אלא אם כן הצהרה או הסכמה כאמור נעשו על ידה בכתב לאחר תחילתו של הסכם זה.
2.2. הלקוח מקבל על עצמו את תנאי הסכם זה אם (א) השלים את טופס ההזמנה במלואו ו-(ב) שם המשתמש וסיסמת הגלישה נתקבלו על-ידי הלקוח בכתב או בוצע חיבור לשירות על-ידי הלקוח.
3. הגבלות על אספקת השירות
3.1. אספקת השירות כפופה למילוי התחייבויות הלקוח, על-פי הסכם זה ובפרט כמפורט בסעיף 11 להלן.
3.2. הלקוח מסכים ומודע לכך שבמהלך תקופת ההתקשרות החברה שומרת ומגבה את כל המידע של שירותי האירוח השונים וזאת כחלק מהמהות הבסיסית של השירות.
3.3. בכפוף להוראות כל דין, החברה תהיה רשאית לשנות את תנאי השירות מעת לעת לאחר מתן הודעה מראש ללקוח ובלבד ששינוי כאמור לא ייעשה במהלך תקופה מינימאלית לה התחייב הלקוח.
4. תמורה ותנאי תשלום ותקופה
4.1. הלקוח ישלם לחברה בעד השירותים תמורה כמפורט בטופס ההזמנה באמצעות הרשאה לחיוב חשבון בנקאית או באמצעות כרטיס אשראי.
4.2. התמורה הנקובה בטופס ההזמנה מתייחסת אך ורק לשירות המתואר בטופס ההזמנה. הלקוח ישא בכל עלות נוספת של שינוי ו/או עדכון חבילת ההתקשרות המפורטת בטופס ההזמנה.
4.3. הלקוח מסכים ומודע לכך שהחלפת חבילת ההתקשרות המופיעה במכתב ההתקשרות או בטופס ההזמנה, בחבילת התקשרות אחרת, תתבצע החל מתחילת חודש החיוב הבא, שלאחר קבלת הודעת הלקוח בדבר ההחלפה.
5. מגבלות ודרישות מינימום
5.1. התחברות לשירות מוגבלת למחשבים בהם מותקנות גרסאות מעודכנות של תוכנות כמופיע בטופס ההזמנה.
5.2. איכות השירות תלויה בחומרת המחשב כמופיע בהסכם השירות.
5.3. ידוע ללקוח כי חלק מהשירותים מוגבלים בנפח כמופיע בהזמנת השירות - ניהול נפח הנתונים הינו באחריות הלקוח בלבד. רדאיקס לא תישא באחריות לאובדן מידע כתוצאה מניצול מלא של נפח האחסון שהוקצה ללקוח עפ"י הזמנתו, או באם ביצע פעולה יזומה של מחיקה או שינוי בנתונים.
6. אבטחה
6.1. באחריות המשתמש לשמור על סודיות שם המשתמש וסיסמתו ולא להעבירה לצד ג' במטרה להבטיח חסימה של כניסת משתמשים לא מורשים. שינוי סיסמת המשתמש מעת לעת היא באחריות המנוי בלבד.
6.2. הלקוח אחראי באופן בלעדי להפעלת אמצעי הגנה מתאימים מפני חדירות בלתי מורשות למערכות המחשבים שלו.
7. תמיכה טכנית
7.1. החברה תספק תמיכה טכנית ללקוח אך ורק כאשר התקלה חלה בשירות הניתן על ידה ובשליטתה הישירה ואינה נובעת מצדדים שלישיים, כגון מפעילי תקשורת מקומיים ו/או זרים, רשת האינטרנט העולמית, מערכת הלקוח ו/או תוכנות שברשות הלקוח.
7.2. החברה תספק שירותי תמיכה מקוונים, באמצעות אתר החברה. שירותי תמיכה טלפונים יהיו כמפורט בטופס הזמנת השירות.
8. הגנה על פרטיות
8.1. בלי לגרוע מהוראות חוק האזנת סתר, התשל"ט-1979, חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 וכל דין אחר לעניין הגנה על פרטיותו של אדם, תהא החברה רשאית לבצע מעקב ממוחשב על מאפייני פעילות הלקוח ו/או המערכת, לשם בקרה/שמירה על תקינות ו/או טיב המערכת ו/או השירות ולהגנה על פעילותה ופעילות משתמשיה ובקרה על קיום הוראות כל דין.
8.2. החברה, עובדיה שלוחיה וכל מי מטעמה אינם רשאים לגלות למי שאינו מורשה לכך על פי דין, רשימות או מסמכים בהם רשומים שם ומען של הלקוח או כל מידע אחר הנוגע אליו, לרבות פרטי החשבון (להלן: "פרטי הלקוח").
8.3. על אף האמור לעיל רשאית החברה לעשות את אלה:
8.3.1. למסור את פרטי הלקוח לצד שלישי לשם גביית כספים המגיעים מהלקוח בגין השירותים, ובלבד שהמידע המועבר נחוץ לשם גביית כספים ועריכת חשבונות ,והצד השלישי התחייב לשמור על . פרטיות המנוי כאמור בסעיף 6.2
8.3.2. להעביר פרטי הלקוח לאחר על פי סמכות שבדין.
9. הפסקה של שירות
9.1. החברה רשאית לנתק או להגביל את שירותיה ללקוח ללא הודעה מוקדמת בכל אחד ממקרים אלה:
9.1.1. הלקוח לא שילם תשלום שהוא חב בו בעד שירות שקיבל ,במועד הקבוע לתשלומו על פי הסכם זה;
9.1.2. הלקוח משתמש בשירותיה באופן שלדעת החברה עלול לגרום להפרעה לשירותים שמספקת החברה ללקוחות אחרים, ו/או מהווה עוולה אזרחית או פלילית ו/או באופן המקיים יסוד סביר לחשד כי הלקוח פועל באופן הנוגד את התנאים המפורטים בסעיף 12 להלן;
9.1.3. אם הדבר מתחייב לשם ביצוע פעולות תחזוקה או הקמה חיוניות או מיידיות במערכות המשמשות אותה או בעתות חירום לאומי או מסיבות ביטחון לאומי;
9.1.4. החברה קיבלה הודעה, בצירוף אישור או תעודה, כי הלקוח נפטר; ואם היה הלקוח תאגיד - כי חדל להתקיים.
9.2. אין בניתוק, הפסקה או הגבלה כאמור, כדי לגרוע מחובתו של הלקוח לשלם לחברה, נוסף לחוב עצמו, גם ריבית פיגורים, הפרשי הצמדה והוצאות גבייה כמפורט בהסכם זה לרבות בסעיף 4 להלן.
כן מובהר כי על ניתוק, הפסקה או הגבלה כאמור במהלך תקופה מינימאלית לה התחייב הלקוח, יחולו ההוראות שבסעיף 4.3 לעיל, בשינויים המחויבים.
9.3 כל אחד מהצדדים רשאי להביא לידי סיום את ההתקשרות ע"י מתן הודעה מראש של 30 יום, פרט למקרים בהם הסכם השירות כולל התחייבות לתקופת התקשרות.
9.4 באפשרות הלקוח להתנתק בתוך 60 יום מיום הצטרפותו לשירות ולקבל החזר כספי מלא. ההטבה לשירותי Hosted Exchange חדשים בלבד.
10. המחאת זכויות/ חיובים
החברה תהא רשאית לקיים את התחייבויותיה על פי הסכם זה גם באמצעות אחרים לרבות קבלני משנה וכן תהא רשאית להמחות את חיוביה ו/או זכויותיה לפיו לצד' ג' כלשהו ובלבד שלא תפגענה זכויות הלקוח לפיו. הלקוח לא יהיה רשאי להסב ו/או להמחות זכויות ו/או התחייבויות לפי הסכם זה לצד ג' כלשהו אלא אם ניתנה לכך הסכמתה של החברה בכתב ומראש.
11. איחור בתשלום
כל תשלום אשר לא יתקבל עד המועד הקבוע ישא ריבית פיגורים בשיעור שלא יעלה על השיעור הקבוע בהגדרת "הפרשי הצמדה וריבית" שבסעיף 1 לחוק פסיקת ריבית והצמדה, התשכ"א-1961 והפרשי הצמדה; לכל תשלום אשר יתקבל לאחר 14 יום ממועד התשלום הקבוע, יוספו הוצאות גבייה בסה"כ 30$, וזאת לאחר התראה בכתב מראש.
12. הגבלת אחריות
12.1. השירותים ניתנים ללקוח על בסיס "As is" וברור ללקוח כי השירות מותנה בתקינות החיבור לרשת האינטרנט.
12.2. הלקוח מסכים ומודע לכך שהשירותים מעצם טבעם נתונים להפסקות ו/או הפרעות וכי החברה אינה מתחייבת לספק השירותים באופן רציף וללא כל הפרעות.
12.3.
12.3.1. מובהר בזאת כי החברה לא תשא בנזקים אשר עלולים להיגרם ללקוח עקב החיבור למערכות החברה ו/או עקב השימוש ו/או חוסר האפשרות לעשות שימוש בשירותים אשר מספקת החברה וזאת על אף כל הודעה מוקדמת או התראה מאת הלקוח על אפשרות לגרימת נזקים.
12.3.2. האמור לעיל חל על כל נזק ישיר או עקיף אשר עלול להיגרם ללקוח או לצד ג' כלשהו עקב ההתקשרות של הלקוח עם החברה וכולל, בין היתר אך מבלי לגרוע מן האמור, נזק ישיר או עקיף, פגיעה גופנית, אובדן הכנסות בעסקי הלקוח, הפסקת עסקי הלקוח, אובדן מידע עסקי וכל נזק כספי.
12.4. בכל מקרה, חבותה היחידה של החברה, בין על-פי דיני החוזים, הנזיקין או כל דין אחר, תהא מוגבלת לסכום התמורה אשר שולמה בפועל עבור השירותים אשר מסופקים על-ידי החברה על-פי הסכם זה בתקופה של ששת החודשים שקדמו ליצירת החבות או לסכום של $180 , על-פי הנמוך שביניהם.
12.5. מובהר בזאת כי השירותים תלויים בצדדים שלישיים (כגון ספק האינטרנט ,חברת "בזק" וספקי מידע ושירות נוספים, לרבות יצרני תוכנות אבטחת מידע, יצרני מודמים וכדומה) והחברה אינה אחראית לכל מעשה או מחדל של צדדים שלישיים אלה ולא תישא בכל נזק / אובדן / הוצאה שיגרמו בשל כך, לרבות התקנת קווים של ועל ידי צד שלישי לרבות, פעילות הקווים, תעריפי צד שלישי ואיכות שירותיו. החברה אינה אחראית לנזקים הקשורים ברשת הבזק, רשת האינטרנט, גישה בין-לאומית בחיוג, בציוד ו/או מערכות הלקוח, בסביבת האפליקציה של הלקוח ובכרטיס המודם שמותקן אצל הלקוח.
12.6 החברה אינה שומרת היסטוריית פעילות (תיעוד בגין שינויים בחשבון, כדוגמת הוספה/ מחיקת שירות, שינויים בנפח השירות וכדו'..) ללקוח מעבר ל-60 יום. דרישות לבירור חיוב ניתנות במשך תקופה של 60 יום ממועד הוצאת החשבונית.
13. התחייבות לקוח
13.1. הלקוח ישנה את סיסמאותיו מפעם לפעם, באופן שלא יתאפשר לצד ג' כלשהו שימוש לא חוקי בשירותים כאמור בהסכם זה.
13.2. מובהר בזאת כי זכות השימוש בשירותים על פי תנאי הסכם זה הינה ללקוח בלבד. הלקוח לא יאפשר שימוש מכל סוג ומין שהוא, בין בתמורה ובין שלא בתמורה, לאחר.
13.3. הלקוח ישמור בסוד את אמצעי הגישה לשירותי האירוח אשר יינתנו לו על ידי החברה (ובכלל זה שם משתמש וסיסמה) ולא יעביר מידע זה לצד ג' כלשהו בלא קבלת רשות בכתב מאת החברה.
13.4. הלקוח מתחייב שלא להמחות או להעביר בדרך אחרת הסכם זה או את הזכויות שלו על פיו. השירות מוענק ללקוח לשימושו הפנימי בלבד והוא מתחייב שלא למוכרו ולא לאפשר שימוש לאחרים ללא הסכמת החברה מראש ובכתב. מובהר, כי כל ניסיון המחאה או העברה כאמור יהיה בטל ויהווה הפרה יסודית של הסכם זה.
13.5. הלקוח מתחייב לשתף פעולה עם החברה ככל שיידרש, באופן סביר, כדי לאפשר אספקת שירותי החברה, ובכלל זה מתן גישה חופשית ובטוחה למתקני הלקוח.
13.6. הלקוח מתחייב שלא לעשות שימוש בשירותי החברה לצורך ביצוע כל פעולה האסורה על פי דיני מדינת ישראל והוא מצהיר כי בשל ביצוע פעולות אלה תחול עליו בלעדית כל חבות, והוא ישפה את החברה בהתאם מיד עם דרישתה הראשונה, בגין כל תביעה ו/או דרישה של צד ג' בעניין. פעולה אסורה תכלול, בין היתר, כדלקמן:
13.6.1. חדירה לחומר מחשב שלא כדין/העברת נגיף מחשב למחשבים אחרים/שיבוש או הפרעה למחשבים אחרים בניגוד לחוק . המחשבים התשנ"ה – 1995
13.6.2. פניה בדיוור ישיר למנויי החברה ו/או למשתמשי האינטרנט. בניגוד לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981
13.6.3. משלוח הודעות דואר אלקטרוני למשתמשים באופן המעורר תלונות מצד אלו המקבלים את ההודעות (spamming) או בניגוד לכללי ההתנהגות המקובלים.
13.6.4. כל פעולה בניגוד לכללי ההתנהגות המקובלים.
13.7. באחריות לקוח המשתמש בתוכנת Outlook עם רישיון מהחברה להסיר את התוכנה לאחר התנתקות מהשירות.
14. סמכות שיפוט ותחולת דינים
מוסכם בזה, כי לבתי המשפט בתל-אביב תהיה סמכות שיפוט בקשר עם הסכם זה וכל הנובע ממנו. על הסכם זה יחולו דיני מדינת ישראל והוא יפורש על פיהם בלבד. התניית השיפוט לא תחול על צרכן כמשמעו בחוק הגנת הצרכן.
15. מען הצדדים והודעות
מען הצדדים לצורך משלוח הודעות לפי הסכם זה הוא כמפורט במכתב ההתקשרות או בטופס ההזמנה או כל מען אחר בארץ עליו יודיעו בכתב צד אחד למשנהו; כל הודעה שתשלח החברה ללקוח תחשב כאילו הגיעה ללקוח שלושה ימי עסקים ממועד משלוחה, אם נשלחה בדואר או נשלחה לכתובת הדואר האלקטרוני של הלקוח הידועה לחברה; ואם נמסרה ביד או הועברה בפקסימיליה - בעת קבלת אישור מסירתה או העברתה, לפי העניין.
