שוק מחשוב הענן ושירותי האירוח החכמים פורח בישראל. רדאיקס כחלוצה בתחום ומובילת דרך מציגה לפניכם את המרכיבים שחשוב לבדוק לפני בחירת ספק.
בדיקה מהירה של השוק תגלה ספקים רבים שצצים מידי שבוע, מרביתם מפיצים שירות של חברה צד ג', וחלק גדול מהם כבר סגר/ צמצם פעילות לאחר שהבין מה שלא הבין כשהתחיל למכור את השירות.
Exchange הוא שירות קריטי המחזיק את המידע הרגיש ביותר בחברה ונדרש לזמינות יותר מכל משאב אחר. בחירת ספק איכותי ובשל תבטיח לכם איכות מוצר, איכות שירות, זמינות , יציבות ואבטחה כנדרש.
- בשלות הספק
RedX מוכרת Hosted Exchange יותר משש שנים!
מאות לקוחות, אלפי משתמשים וכולם ללא התחייבות לתקופה.
RedX הינה החברה היחידה שמראה יציבות ובשלות לאורך תקופה בפרמטרים הניתנים לבדיקה ולהשוואה.
- בשלות השירות
RedX מחזיקה בניסיון הגדול בישראל בהקמה ותחזוקת מערכות Hosted Exchange. כל השרתים הוקמו ומנוהלים ע"י צוות העובדים של RedX, מה שמבטיח היכרות עומק,טיפול יעיל ומקצועי בתחזוקת המערכת ובתפעול תקלות.
- אירוח שרתים בישראל או בחו"ל
RedX מחזיקה מערך שרתים ענק בחוות השרתים המתקדמת בישראל (החווה החדשה של בזק-בינלאומי) בכדי להבטיח ביצועים אופטימליים. שרתים המאוחסנים בחו"ל סובלים מבעיות תקשורת רבות בהתאם לעומסים בחברות האינטרנט לציר התקשורת הבינלאומי.
- ספק או מפיץ?
שירות Exchange כולל בתוכו צורך בתמיכה רבה. במקרים בהם המפיץ עובד מול ספק בחו"ל או עם נפח פעילות מצומצם יגלה הלקוח בעיות רבות בתהליך התמיכה כמו חוסר מקצועיות וזמני תגובה ארוכים במיוחד.
RedX גאה ברמת שירות ומקצועיות שאין מקביל לה בישראל - זמן תגובה ממוצע לסגירת תקלה - 7 דק'.
- מערכות רשמיות או אילתור זול?
RedX עובדת רק עם מערכות רשמיות מסודרות בכדי להבטיח את הפתרון הטוב ביותר.
מערך השרתים הרשמי של Microsoft לשירות Hosted Exchange נקרא .HMC. חלק מספקי השירות בחרו בבניית מערכות מאולתרות ש-Microsoft לא אישרה את רמת האבטחה ,הייעוד והביצועים שלהן. חלק מהמערכות הנמכרות בארץ כוללת פרצות אבטחה חמורות המאפשרות לראות את כל המשתמשים בשירות, ובחלק אף גישה ישירה לתוכן תיבות הדואר ללא צורך בסיסמת גישה של משתמש הקצה.
- ותק הספק, ותק השירות, נפח פעילות?
האם תבחרו לנהל את המידע שלכם אצל חברה שעובדת מהבית? אצל חברה שהחלה למכור את השירות לפני שנה ויש לה 20 לקוחות? בחברה שמפיצה ספק חיצוני ולא מכירה את השירות לעומקו?
בדקו היטב אודות החברה, היכן המשרדים שלה, כמה זמן היא קיימת, כמה זמן היא מוכרת את השירות, כמה מידע על השירות מופיע באתר שלה, את האותיות הקטנות בהסכם האם מדובר בכלל בשירות של ספק אחר שאותו צריך לבדוק.. כל אלו יסייעו לכם לבחור ספק רציני.
- טכנולוגיה
מערכת דואר מנוהל מורכבת מאוד וכוללת עשרות שרתים, מערכות אבטחה, מערכות גיבוי, מערכות סינון וירוסים וספאם. RedX מציעה ללקוחותיה את המערך הטכנולוגי המתקדם והרחב ביותר בישראל.
- תמיכה טכנית
צוות התמיכה של RedX מורכב מתומכים בכירים, בעלי ניסיון עצום בניהול שרתים, בתמיכה במוצרי Microsoft ובתמיכה מתקדמת בטלפונים חכמים. החברה עובדת בשת"פ עם כל חברות התקשורת הגדולות בישראל ואנו מחזיקים בידע עצום שמבטיח ללקוחותינו פתרון תקלות מהיר ומקצועי.
- זמני תגובה
זמן תגובה ממוצע לסגירת תקלה בRedX עומד על 7 דקות. זכרו שזמן תגובה ארוך משמעותו במקרים רבים זמן השבתה ארוך של המשתמש שהוא בד"כ זמן יקר יותר מכל עלות השירות.
- התחייבות לתקופה
שירותי ענן נמכרים בכל העולם ללא התחייבות לתקופה. אם הספק מבקש מכם התחייבות לתקופה כנראה שהוא לא בטוח במוצר או בשירות שלו.
- מאגר מידע knowledge base
RedX הינה הספק היחיד בישראל שמחזיק במאגר מידע הכולל מאות מדריכים שמאפשרים ללקוחותינו עצמאות ללא צורך לליווי טכנאי.
בד"כ העובדה שאין באתר הספק מאגר מידע עם מדריכי תמיכה מצביעה על כמות לקוחות מצומצמת מאוד.
- ממשק ניהול
RedX היא בין החברות הבודדות בישראל המספקות ללקוח הקצה ממש ניהול עצמאי ומאפשרת ללקוחותיה הקמה וביטול תיבות, איפוס סיסמאות וניהול מלא של השירותים ללא צורך להמתין לשירות.
- בקרה חיצונית
RedX מבוקרת צרכנית ע"י אמון הציבור, החל משנת 2007. למשחתינו עד היום לא התקבלה באמון הציבור אף לא תלונת שירות אחת! בנוסף החברה מבוקרת ומנוטרת ע"י גורמים חיצוניים אשר בודקים את תחום האבטחה, וזמינות השירותים השונים.
- שקיפות והגינות צרכנית
כל פעילות מול הלקוח מתועדת ונגישה ללקוח לבדיקת איכות השירות. כל השירותים נמכרים בשיטת - שימור לקוח על בסיס שביעות רצון בלבד! ללא התחייבות לתקופה.
- שפת תמיכה
תמיכה מלאה בעברית, מאות מדריכי משתמש לתפעול השירות ופתרון תקלות נפוצות.
- היכרות עם בעיות לוקליות (מקומי)
היכרות עומק עם בעיות הקשורות לשפה (ימין שמאל, ג'יבריש ...) תקלות שעון קיץ, תקלות מול ספקים מקומיים ותקלות רבות נוספות שאינן מוכרות לספקים מחוץ
RedX מחזיקה בניסיון עשיר והיכרות עומק עם תקלות הקשורות לשוק הישראלי. ידע זה בא לידי ביטוי בתמיכה מידי יום ומבטיח ללקוחותינו מענה מקצועי ויעיל יותר.
- SLA
Service Level Agreement - התחייבות הספק לעמידה בסטנדרט שירות מדיד. זמן לקבלת מענה, זמן לסגירת תקלה, למענה של גורם ניהולי, להתערבות דרגים בכירים במקרים של תקלות מערכתיות ועוד..
כנגד כל התחייבות חייב להיות פיצוי מוסכם אחרת אין משמעות ומשקל להתחייבות.
אם ספק שירות לא מציע SLA כנראה שיש לו סיבה לעשות זאת, ולכם סיבה לבחור בספק אחר.
- רישוי מוסדר
נשמע אולי ברור מאליו, אבל המצב בפועל הוא שספקים רבים בישראל עובדים בצורה לא חוקית עם רישוי שאינו תואם לסוג השירות ובחלק מהמקרים אף ללא רישוי. דוגמא פשוטה שניתנת לבדיקה היא חוקיות רישוי לספקי שירות הבלקברי. בארץ ישנם סה"כ 2 ספקים המורשים למכור Hosted BlackBerry ע"י RIM העולמית. בפועל מרבית הספקים מוכרים את השירות בצורה לא מוסדרת ולא חוקית, על כל ההשלכות בנושא.
- איכות כח-אדם
צוות התמיכה בRedX מורכב ממומחים בעלי שם המחזיקים בידע וניסיון שאין שני לו בישראל. עם ניסיון המורכב ממאות קריאות ביום, בתמיכה בתקלות בצד לקוח הקשורות לבעיות במערכת ההפעלה, בתוכנת האאוטלוק, במחשבי כף היד ובתקשורת.
- יציבות וביצועים
RedX מספקת את המערכת עם הביצועים והיציבות הטובים ביותר. מערכות הניטור עובדות בשקיפות מול לקוחות החברה. הסטנדרטים נשמרים בזכות צוות IT המתחזק את המערכות (צוות ייעודי הגדול בישראל) 24 שעות ביממה 7 ימים בשובע. עבודה עם הטכנולוגיות המתקדמות ביותר, בקונפיגורציות המבטיחות מקסימום זמינות וביצועים.
לסיכום:
שירות Exchange הוא שירות קריטי לכל חברה, ואף אחד לא רוצה לגלות שהמידע שלו נמחק, פרוץ או לא זמין. כל תקלה גוררת השבתה חלקית או מלאה של עובד. עיכובים או אובדן דואר יכולים לגרור אובדן עבודה. מסמך זה מציג לכם חלק קטן מהמרכיבים שחובה לבדוק לפני בחירת ספק.
נציג שירות של RedX ישמח להציג איך אנחנו מבטיחים לכם את הטוב ביותר.
